מה לעשות ולא לעשות בשירותי טלמרקטינג?
טלמרקטינג יכול להיות כלי רב עוצמה לעסקים המעוניינים להגיע ללידים פוטנציאליים וליצור מכירות. עם זאת, חשוב לגשת לצורת שיווק זו במקצועיות ונסון כדי לקבל תוצאות. להלן הוראות עשה ואל תעשה שכדאי לזכור בעת שימוש בשירותי טלמרקטינג:
עשה
- כבדו את זמנו ותשומת הלב של הלקוח. הקפידו להציג את עצמכם ואת החברה שלכם בצורה ברורה ותמציתית.
- היו מנומסים ואדיבים. השתמשו בנימה ידידותית ומקצועית, ותהיו מודעים לשפת הלקוח.
- בין אם זה מידע על מוצר או שירות שלכם, או מבצע מיוחד, הקפידו לתת ללקוח סיבה להישאר על הקו ולהקשיב למה שיש לכם לומר.
- בקשו רשות. לפני שתתחילו לדון בפרטים כלשהם או לבקש מידע אישי, הקפידו לבקש רשות להמשיך בשיחה. זה יראה כבוד לגבולות של הלקוח וייתן לו את ההזדמנות לבטל את הסכמתו אם הוא לא מעוניין.
- אל תרימו קול והשתדלו לדבר בכל ברור ושקט גם כשהלקוח כועס או מראה סימני התנגדות.
אל תעשה
- השתמשו בטקטיקות לחץ גבוה. אל תנסו לכפות מכירה או לדחוף את הלקוח לקבל החלטה. זה רק יוביל לטינה ועלול לפגוע במוניטין שלכם.
- התעלמו מהתנגדויות. אם הלקוח מעלה חששות או התנגדויות, הקפידו להקשיב ולטפל בהם בצורה מכבדת ומועילה. אל תנסו רק לדחוף אותם לקנייה או לעבור לנקודה הבאה בתסריט שלכם.
- התקשרו בזמנים לא מתאימים. הקפידו לכבד את לוח הזמנים של הלקוח והימנעו מלהתקשר במהלך ארוחת הערב או מאוחר בלילה.
- השתמשו בטקטיקות מטעות. היו שקופים וכנים לגבי מי אתם ומה אתם מציעים, ואל תנסו להסתיר פרטים חשובים או אותיות קטנות.
פולו אפ
פולו אפ הוא חלק חשוב בכל שירות טלמרקטינג או טלמיטינג. זה מאפשר לכם להישאר בראש של לקוחות פוטנציאליים ולשמור על רלוונטיות. הנה כמה טיפים לפולו אפ יעיל:
- אל תגזימו. בדרך כלל די בשיחת מעקב אחת או שתיים או מייל, אלא אם הלקוח הביע עניין במפורש בתקשורת נוספת.
- אל תחכו יותר מדי לפולו אפ, או שהלקוח אשכח מהשיחה הראשונית שלכם. מצד שני, אל תעשו פולו אפ מוקדם מדי, מכיוון שזה עלול להיראות כדוחף או חסר סבלנות.
- הקפידו לספק משהו בעל ערך בפולו אפ שלכם, בין אם זה מידע נוסף על המוצר או השירות שלכם, או הצעה מיוחדת.
- זכרו להיות תמיד מנומסים ואדיבים, ולכבד את הגבולות והעדפותיו של הלקוח.
איך מדברים עם לקוח פוטנציאלי?
לדבר עם לקוח פוטנציאלי יכול להיות מפחיד, במיוחד אם אתם מנסים למכור לו משהו. הנה כמה טיפים להפיכת השיחה לחלקה ומוצלחת ככל האפשר:
- היו מוכנים. ודאו שאתם מכירים את המוצר או השירות שלכם מבפנים ומבחוץ, ושיש לכם הבנה ברורה של הצרכים והאינטרסים של הלקוח. זה יעזור לכם להתאים את ההצעה שלכם ולהתייחס לכל שאלה או דאגה שיש להם.
- להיות בטוח. ביטחון עצמי הוא המפתח כשמדובר במכירות. האמינו במוצר או בשירות שלכם, ואל תפחדו לדבר ולשתף את הידע שלכם.
- תהיו מאזינים טובים. הקפידו להקשיב היטב לצרכיו ולחששותיו של הלקוח, והתאימו את ההצעה שלכם בהתאם. אל תנסו רק לדחוף את האג'נדה שלכם.
- היו מכבדים. זכרו להיות תמיד מנומס ואדיבים, ולכבד את הגבולות והעדפותיו של הלקוח.