מה זה התנגדות מכירה?
התנגדויות למכירה הן תופעה שכיחה בעולם העסקים. כאשר לקוח פוטנציאלי מעלה התנגדות למוצר או שירות, זה יכול להיות מתסכל עבור איש מכירות. עם זאת, חשוב לזכור שהתנגדויות הן חלק טבעי מתהליך המכירה ויכולות למעשה להיות דבר טוב. הם נותנים לאיש המכירות הזדמנות לטפל בכל החששות או הבעיות שיש ללקוח ועשויים לסגור את המכירה.
אז איך איש מכירות יכול להתמודד ביעילות עם התנגדויות ולהפוך אותן לחוויה חיובית עבור שני הצדדים? הנה כמה טיפים:
הקשבה פעילה: חשוב להקשיב באמת ללקוח ולהבין את התנגדותו. משמעות הדבר היא לא להפריע או לדבר עליהם, אלא לתת להם להביע באופן מלא את דאגותיהם.
הזדהות: הראה ללקוח שאתה מבין מאיפה הוא מגיע. זה יכול לעשות הרבה בבניית אמון וקרבה.
התייחסו להתנגדות: לאחר שהבנתם היטב את ההתנגדות, הגיע הזמן לטפל בה בראש ובראשונה. ספק ללקוח מידע או דוגמאות המתייחסות לדאגתו ומוכיחים את הערך של המוצר או השירות שלך.
הציעו פתרון: אם לא ניתן לטפל במלואו בהתנגדות הלקוח, נסו להציע פתרון או להתפשר. לדוגמה, אם הלקוח מודאג מהמחיר, אולי תוכל להציע תעריף מוזל או תנאי תשלום.
סיגרו את המכירה: לאחר התייחסות להתנגדות ומציאת פתרון, חשוב לסגור את המכירה.
על ידי ביצוע העצות הללו, אנשי מכירות יכולים להפוך התנגדויות להזדמנויות לבנות אמון ולסגור את המכירה. זכרו להישאר רגועים ובטוחים, ולהיות מוכנים להתמודד עם מגוון התנגדויות. עם תרגול, הטיפול בהתנגדויות יהפוך לטבע שני ויכול לעזור לכם להגדיל את הצלחת המכירות שלכם.
אתם בעלי עסקים? מתקשים מכירות? מוזמנים להצטרף לתוכנית אימון 1 על 1 שלנו לבעלי עסקים שמתקשים במכירות.
