מה זה טלמיטינג? המדריך המלא לקביעת פגישות טלפוניות במיקור-חוץ (2025)
למה בכלל צריך טלמיטינג? (ולא רק טלמרקטינג)
טלמיטינג הוא שירות קביעת פגישות טלפוניות עם לידים שכבר השאירו פרטים. בניגוד לטלמרקטינג שמטרתו למכור בשיחה, כאן המטרה היא להכניס ביומן פגישה/שיחת ייעוץ/דמו — בזמן הנכון, עם האדם הנכון, ובטון שמכין לקנייה.
מה זה טלמיטינג – הגדרה פשוטה בקול אנושי
טלמיטינג = שיחת תיאום פגישה טלפונית, המבוצעת ע״י נציג/ה מיומן/ת, שמזהה צורך, מייצר/ת עניין, ומוביל/ה לצעד-המשך יזום (זימון ביומן, דמו בזום, שיחת התאמה).
למי זה מתאים במיוחד? קורסים, סדנאות ו-SMB
- השקות/וובינרים עם גל לידים קצר-חיים.
- בעלי קורסים שאין להם זמן לחזור לכל פנייה.
- עסקים קטנים עם צוות מצומצם שמעדיפים למכור בפגישה מסודרת.
איך עובד תהליך טלמיטינג אצלנו — שלב-אחר-שלב
- אתם מספקים את הלידים (או חיבור לרשימה).
- אנחנו מצמידים נציג/ה קבוע/ה שמנוהל/ת ומוכשר/ת אצלנו.
- הנציג/ה מתקשר/ת רק בטלפון, לפי חלונות זמן מתואמים, ומשריין/ה פגישות עבורכם.
- דיווח פשוט (Google Sheet) עם סטטוס לכל ליד ופגישות שנקבעו או יומן שתספקו.
חפיפה והכשרה פנימית בלבד (ללא קשר ישיר בין הנציג לבעל/ת העסק)
ההכשרה מתבצעת אצלנו. הנציג/ה לא מתכתב/ת ולא מתקשר/ת עם בעל/ת העסק – רק עם הלידים.
חזרה באותו היום – לפי תיאום מראש, בטלפון בלבד
אין התחייבות לדקות ספורות; כן מתחייבים לשוב לליד באותו יום עסקים, בשעות שהגדרנו יחד.
טלמיטינג לעומת “פולואפ” , מה ההבדל המעשי
- טלמיטינג: תיאום פגישה/דמו. מדד מרכזי — פגישות שנקבעו ושיעור הופעה.
- פולואפ: כל מגע המשך (בדיקת זמינות/העברת מידע). מדד מרכזי , הגעה לשיחה נוספת/עניין.
המתודולוגיה: שיחת Value שמונעת התנגדויות
אנחנו לא “מטפלים בהתנגדויות”. אנחנו מונעים אותן מראש:
- פותחים בשאלה שמחברת לצורך (“מה תרצה לשפר?”).
- מציעים צעד קטן , פגישה קצרה, לא התחייבות גדולה.
- מאשרים תיאום שנוח לליד ומסכמים ציפיות.
פתיח קצר, שאלת גילוי, הצעת צעד-המשך
“היי נועם, כאן ___ מ-E.S.P. Feiner. ראיתי שנרשמת לסדנת ___ — מה תרצה להשיג בחודשיים הקרובים? … נשמע שפגישה קצרה של 20 דק׳ תעשה סדר. מתאים שלישי ב-16:30?”
מה לא עושים: אין WhatsApp, אין SMS, אין מיילים
המודל שלנו טלפוני בלבד -מדויק, חוקי, ונקי מהיסחי-דעת. לא נשלחות הודעות כתובות בשם הלקוח.
KPI רלוונטיים לטלמיטינג (לא רק “סגירה”)
- Appointment Set Rate – אחוז לידים שנהפכו לפגישה.
- Show-Up Rate – שיעור הגעה לפגישה שנקבעה.
- Reschedule Rate – כמה התפוצץ ונקבע מחדש.
- Time-to-Contact – כמה מהר חזרנו באותו היום בהתאם לתיאום.
טעויות נפוצות כשמנסים לבד
- סקריפט קשיח שמרגיש רובוטי.
- קביעת פגישה בלי לסכם ציפיות – מייצרת No-Show.
- “ננסה שוב” אינסופי ' בלי חלון זמנים מוגדר.
צ’ק-ליסט הכנה לטלמיטינג מוצלח
- תיאור קצר של ההצעה (מה יוצא לליד מהפגישה).
- חלונות זמן מוגדרים לפגישות.
- קובץ לידים מעודכן ונקי.
- משפט פתיחה מוסכם + שאלת גילוי אחת טובה.
- קובץ דיווח פשוט עם סטטוסים.
דוגמאות משפטי פתיחה לתיאום פגישה
- “מה תרצה להשיג עד סוף הרבעון?”
- “אם שיחה קצרה תחסוך לך X, תרצה לקבוע ל-20 דק׳ השבוע?”
- “העדפה לזום, פרונטלי או טלפון? יום שלישי נראה פנוי.”
שאלות נפוצות (FAQ)
- אתם מייצרים לידים? לא. עובדים עם לידים שאתם מספקים.
- איך מתקשרים? טלפון בלבד. ללא WhatsApp/SMS/מייל.
- מתי חוזרים לליד? באותו יום עסקים, בשעות שתואמו מראש.
- מי מדבר עם הלידים? נציג/ה קבוע/ה מטעמנו, שמנוהל/ת על-ידנו.
- האם יש “תסריט”? לא. יש שלד שיחה גמיש , כדי להישמע אנושיים.
- תוך כמה זמן מתחילים? עד 10 ימי עסקים לאחר קבלת כל החומרים.
סיכום
טלמיטינג טוב לא “דוחף” – הוא מסדר ביומן פגישה שמייצרת החלטה רגועה. אם אתם מפיקים לידים ואינכם מספיקים לדבר עם כולם, נציג/ה קבוע/ה ומנוהל/ת יעביר/תעביר אתכם משלב “ננסה לחזור” לשלב “נקבע, הופיע, סגר”.
רוצים להתחיל? עברו ל-/שירותי-טלמיטינג או קבעו פגישה דרך /צור-קשר.
